Je vindt het model van je telefoon viaInstellingen→Over de telefoonofToestelinfo.

Liever snel en makkelijk? Gebruik onze toestelwijzerom je toestel te herkennen.

Heb jij een orderbevestiging per e-mail ontvangen? Dan hoef jij je geen zorgen te maken en is jouw bestelling succesvol bij ons binnen gekomen.

Let op:Soms kan het tot 4 uur duren voordat je deze ontvangt. Als je geen orderbevestiging ontvangt, check dan eerst je spam- of ongewenste inbox. Heb je hem na 4 uur nog niet ontvangen? Klik dan op het donkerblauwe chaticoontje rechtsonder om direct met Chatbot Casey te chatten. Casey zal vervolgens controleren of je bestelling goed is doorgekomen.

Heb je je bestelling geplaatst via je account? Log dan in om direct de actuele status te bekijken. Heb je als gast besteld? Geen probleem! Je ontvangt van ons een bevestigingsmail zodra je bestelling is verwerkt. In deze mail vind je alle informatie over de verzending, inclusief wanneer je pakket wordt verzonden. Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een verzendbevestiging met alle details. Hiermee kun je eenvoudig de voortgang van je pakket volgen.

Wat jammer dat jij je bestelling wilt annuleren! Nadat je je bestelling hebt geplaatst, gaan we snel aan de slag om jouw pakketje in te pakken en te verzenden. Heb jij al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. Zodra jij je bestelling hebt ontvangen mag je deze als retour aanmelden.

Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Klik dan op het donkerblauwe chaticoontje rechtsonder om direct met Chatbot Casey te chatten. Casey zal vervolgens controleren of het nog mogelijk is om je bestelling te annuleren.

Let op:dit biedt geen garantie dat annuleren nog mogelijk is.

In de verzendbevestiging die je per mail ontvangen hebt, vind je een retourformulier bijgevoegd. Hierop staan de volledige instructies en ons retouradres vermeld.

Past het pakketje niet door de brievenbus? Vraag een voordelig pakketlabel aan viaons contactformulier.

Meer informatie over het terugsturen van je bestelling vind je op

In de verzendbevestiging die je per mail ontvangen hebt, vind je een retourformulier bijgevoegd. Hierop staan de volledige instructies en ons retouradres vermeld.

Past het pakketje niet door de brievenbus? Vraag een voordelig pakketlabel aan viaons contactformulier.

Meer informatie over het terugsturen van je bestelling vind je op