Bestellen & Betalen
Mijn bestelling
Welk toestel heb ik?
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je niet tevreden? Dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Ruilen en retourneren
Wil je iemand persoonlijk spreken? Dat kan, onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 op het nummer 051202122
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Wanneer u uw bestelling op werkdagen voor 19:00 uur bestelt en betaalt, en alle producten zijn op voorraad, dan gaan we uw bestelling nog dezelfde dag versturen. U ontvangt altijd een mail van ons wanneer de bestelling in verwerking gaat, en wanneer de bestelling verstuurd is. In de meeste gevallen ontvangt u uw bestelling dan de volgende werkdag. Bestellingen naar België kunnen een dag langer onderweg zijn.
Wat is de status van mijn bestelling?
In de order- en verzendbevestiging vind je de verwachte bezorgdatum voor jouw bestelling.
Is je bestelling op de verwachte bezorgdatum niet geleverd, dan is er wellicht sprake van vertraging bij de bezorgdienst. We vragen je om de levering nog 3 bezorgdagenaf te wachten.
In geval de levering uitblijft, neem dan contact op metonze klantenservicemet vermelding van je adres. We zorgen graag voor een oplossing.
Ik wil mijn bestelling annuleren
In de verzendbevestiging die je per mail ontvangen hebt, vind je een retourformulier bijgevoegd. Hierop staan de volledige instructies en ons retouradres vermeld.
Past het pakketje niet door de brievenbus? Vraag een voordelig pakketlabel aan viaons contactformulier.
Meer informatie over het terugsturen van je bestelling vind je op
Betaling
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je niet tevreden? Dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Ruilen en retourneren
Wil je iemand persoonlijk spreken? Dat kan, onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 op het nummer 051202122
Is mijn betaling goed doorgekomen?
Wanneer u uw bestelling op werkdagen voor 19:00 uur bestelt en betaalt, en alle producten zijn op voorraad, dan gaan we uw bestelling nog dezelfde dag versturen. U ontvangt altijd een mail van ons wanneer de bestelling in verwerking gaat, en wanneer de bestelling verstuurd is. In de meeste gevallen ontvangt u uw bestelling dan de volgende werkdag. Bestellingen naar België kunnen een dag langer onderweg zijn.
Mijn betaalpoging is mislukt
In de order- en verzendbevestiging vind je de verwachte bezorgdatum voor jouw bestelling.
Is je bestelling op de verwachte bezorgdatum niet geleverd, dan is er wellicht sprake van vertraging bij de bezorgdienst. We vragen je om de levering nog 3 bezorgdagenaf te wachten.
In geval de levering uitblijft, neem dan contact op metonze klantenservicemet vermelding van je adres. We zorgen graag voor een oplossing.
Mijn betaling is twee keer afgeschreven
In de verzendbevestiging die je per mail ontvangen hebt, vind je een retourformulier bijgevoegd. Hierop staan de volledige instructies en ons retouradres vermeld.
Past het pakketje niet door de brievenbus? Vraag een voordelig pakketlabel aan viaons contactformulier.
Meer informatie over het terugsturen van je bestelling vind je op
Is er een limiet voor online transacties met VVV Cadeaukaarten?
In de verzendbevestiging die je per mail ontvangen hebt, vind je een retourformulier bijgevoegd. Hierop staan de volledige instructies en ons retouradres vermeld.
Past het pakketje niet door de brievenbus? Vraag een voordelig pakketlabel aan viaons contactformulier.
Meer informatie over het terugsturen van je bestelling vind je op
Achteraf betalen - Klarna
Hoe werkt achteraf betalen met Klarna?
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je niet tevreden? Dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Ruilen en retourneren
Wil je iemand persoonlijk spreken? Dat kan, onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 op het nummer 051202122
Ik heb een vraag over mijn Klarna betaling
Wanneer u uw bestelling op werkdagen voor 19:00 uur bestelt en betaalt, en alle producten zijn op voorraad, dan gaan we uw bestelling nog dezelfde dag versturen. U ontvangt altijd een mail van ons wanneer de bestelling in verwerking gaat, en wanneer de bestelling verstuurd is. In de meeste gevallen ontvangt u uw bestelling dan de volgende werkdag. Bestellingen naar België kunnen een dag langer onderweg zijn.
Kan ik met PayPal betalen?
In de order- en verzendbevestiging vind je de verwachte bezorgdatum voor jouw bestelling.
Is je bestelling op de verwachte bezorgdatum niet geleverd, dan is er wellicht sprake van vertraging bij de bezorgdienst. We vragen je om de levering nog 3 bezorgdagenaf te wachten.
In geval de levering uitblijft, neem dan contact op metonze klantenservicemet vermelding van je adres. We zorgen graag voor een oplossing.
Factuur opvragen
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je niet tevreden? Dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Ruilen en retourneren
Wil je iemand persoonlijk spreken? Dat kan, onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 op het nummer 051202122
Kan ik mijn factuur laten aanpassen/wijzigen?
Wanneer u uw bestelling op werkdagen voor 19:00 uur bestelt en betaalt, en alle producten zijn op voorraad, dan gaan we uw bestelling nog dezelfde dag versturen. U ontvangt altijd een mail van ons wanneer de bestelling in verwerking gaat, en wanneer de bestelling verstuurd is. In de meeste gevallen ontvangt u uw bestelling dan de volgende werkdag. Bestellingen naar België kunnen een dag langer onderweg zijn.
Betaalherinnering
Waarom ontvang ik een betaalherinnering?
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je niet tevreden? Dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Ruilen en retourneren
Wil je iemand persoonlijk spreken? Dat kan, onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 op het nummer 051202122
Terugbetaling
Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt als ik met een VVV Cadeaukaart of Fashioncheque heb betaald?
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je niet tevreden? Dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Ruilen en retourneren
Wil je iemand persoonlijk spreken? Dat kan, onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 op het nummer 051202122
Kan ik de giftcard omruilen voor terugbetaling van het aankoopbedrag?
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je niet tevreden? Dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Ruilen en retourneren
Wil je iemand persoonlijk spreken? Dat kan, onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 op het nummer 051202122
Ik heb een onjuiste terugbetaling ontvangen
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je niet tevreden? Dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Ruilen en retourneren
Wil je iemand persoonlijk spreken? Dat kan, onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 op het nummer 051202122
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je niet tevreden? Dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Ruilen en retourneren
Wil je iemand persoonlijk spreken? Dat kan, onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 op het nummer 051202122
Hoe werkt terugbetaling bij volledige betaling met giftcard?
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je niet tevreden? Dan mag je het binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Ruilen en retourneren
Wil je iemand persoonlijk spreken? Dat kan, onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 op het nummer 051202122
