Bestellung & Zahlung
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Sie haben Ihre Bestellung erhalten, sind aber nicht zufrieden? Sie können sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben.
Umtausch und Rückgabe
Möchten Sie lieber persönlich mit jemandem sprechen? Sie erreichen unser Kundenservice-Team wochentags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter der Nummer 051202122.
Wurde meine Bestellung korrekt bearbeitet?
Wenn Sie Ihre Bestellung werktags vor 19:00 Uhr aufgeben und bezahlen und alle Produkte vorrätig sind, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Sie erhalten von uns immer eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wird. In den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag. Lieferungen nach Belgien können einen Tag länger dauern.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
In der Bestell- und Versandbestätigung finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Falls Ihre Bestellung nicht am erwarteten Liefertermin eintrifft, kann es zu Verzögerungen beim Lieferdienst kommen. Wir bitten Sie, mit einer zusätzlichen Lieferzeit von drei Werktagen zu rechnen.
Falls Ihre Bestellung nicht zugestellt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Adresse. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich möchte meine Bestellung stornieren
In der Versandbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, finden Sie ein Rücksendeformular. Dieses enthält alle Anweisungen und unsere Rücksendeadresse.
Passt das Paket nicht in Ihren Briefkasten? Fordern Sie über unser Kontaktformular ein vergünstigtes Paketetikett an.
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Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
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Ist meine Zahlung korrekt eingegangen?
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Mein Zahlungsversuch ist fehlgeschlagen.
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Meine Zahlung wurde zweimal abgebucht.
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Gibt es ein Limit für Online-Transaktionen mit VVV-Geschenkkarten?
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Später bezahlen – Klarna
Wie funktioniert die Zahlung nach der Bezahlung mit Klarna?
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Umtausch und Rückgabe
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Ich habe eine Frage zu meiner Klarna-Zahlung.
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Kann ich mit PayPal bezahlen?
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Rechnung anfordern
Wo finde ich meine Rechnung?
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Kann ich meine Rechnung korrigieren/ändern lassen?
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Zahlungserinnerung
Warum erhalte ich eine Zahlungserinnerung?
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Erstattung
Wie wird meine Rückerstattung abgewickelt, wenn ich mit einer VVV-Geschenkkarte oder einem Fashion-Scheck bezahlt habe?
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Kann ich die Geschenkkarte gegen eine Rückerstattung des Kaufbetrags eintauschen?
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Ich habe eine falsche Rückerstattung erhalten.
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Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
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Wie funktioniert eine vollständige Rückerstattung bei Zahlung mit einer Geschenkkarte?
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